V Daktela veríme, že kvalitná zákaznícka podpora je kľúčová pre úspech každého biznisu. Preto už 20 rokov pomáhame firmám zlepšovať a zjednodušovať ich komunikáciu so zákazníkmi. Naša platforma spája všetky komunikačné kanály – telefonáty, e‑maily, chaty, sociálne siete – do jedného prehľadného prostredia a využíva AI, ktorá agentov odbremeňuje od rutinných úloh a umožňuje im sústrediť sa na dôležitejšie úlohy.
Jedna platforma, ktorá vládne všetkým
Prečo tápať a preklikávať medzi rôznymi nástrojmi a desiatkami okien v prehliadači, keď môžete mať všetko na jednom mieste? Naša omnichannel platforma spája všetky komunikačné kanály do jedného rozhrania, ktoré je intuitívne a jednoduché na ovládanie. Získate tak plnú kontrolu nad všetkými interakciami, bez ohľadu na to, ako a kedy vás zákazníci kontaktujú.
Rýchla a personalizovaná komunikácia
V dnešnej dobe zákazníci očakávajú okamžité odpovede a individuálny prístup. Naša platforma zabezpečí, že každý interakcia bude nielen rýchla, ale aj personalizovaná. Pomocou AI môžete analyzovať predchádzajúce interakcie a automaticky prispôsobiť odpovede na mieru konkrétnym zákazníkom. Vaši zákazníci sa tak budú cítiť maximálne vypočutí.
Automatizácia, ktorá šetrí čas
Nie všade je potrebný ľudský zásah. Vďaka automatizácii rutinných úloh, ktoré by inak zaťažovali vašich agentov, umožňuje naša platforma rýchle a efektívne spracovanie požiadaviek. Postará sa o napríklad o odpovede na často kladené otázky, triedenie požiadaviek či analýzu komunikácie, vďaka čomu je práca vašich agentov efektívnejšia.
Flexibilné a prispôsobiteľné riešenia
Naše riešenia sú navrhnuté tak, aby vyhovovali firmám všetkých veľkostí. Či už ste malý e-shop alebo veľká korporácia, Daktela sa prispôsobí vašim konkrétnym potrebám a procesom – v praxi využijete iba, čo naozaj potrebujete.
Zákaznícka podpora na dosah ruky
Nikdy vás nenecháme v štichu. Naši kolegovia zo zákazníckej podpory sú vždy pripravení odpovedať na vaše otázky a riešiť akékoľvek problémy. Sme tu pre vás, aby sme vám pomohli a zabezpečili, že vaša komunikácia so zákazníkmi bude vždy bezproblémová.
Sme partner na dlhé trate
To, čo verejne hlásame, v praxi žijeme. S našimi zákazníkmi budujeme dlhodobé partnerstvá založené na vzájomnej dôvere. Sme tu na to, aby sme vám neustále pomáhali zlepšovať vašu zákaznícku podporu a podporovali váš biznis na každom kroku
Výsledky, ktoré hovoria za všetko - prípadová štúdia Gafa Auto
Naša práca prináša skutočné výsledky. Dôkazom je aj popredný predajca autodielov a autopríslušenstva na Slovensku Gafa Auto. V roku 2023 sa ocitli pred zásadnou výzvou – ako zlepšiť zákaznícku podporu tak, aby dokázali vyhovieť rastúcemu dopytu, náročným požiadavkám zákazníkom, a aby pritom odbremenili svojich operátorov.
Výzvy, s ktorými sa v Gafa Auto potýkali:
- 7 samostatných komunikačných nástrojov,
- 20 000 požiadaviek rôzneho typu mesačne,
- široké portfólio státisícov produktov, s ktorým potrebujú zákazníci poradiť,
- tlak na rýchlosť a kvalitu pre zachovanie čo najlepšej zákazníckej skúsenosti.
Implementáciou našej omnichannel platformy a nasadením AI agentov (chatbot a voicebot) v Gafa Auto:
- zjednotili všetky komunikačné kanály do jednej platformy,
- vybavujú až 80 % požiadaviek s pomocou Daktela AI,
- skrátili priemerný čas spracovania požiadavky o 25 %,
- ušetrili náklady na prácu 2 operátorov na plný úväzok,
- posilnili personalizovanú komunikáciu so zákazníkmi,
- získali prehľadné štatistiky a reporty.
Upterdam 2025? To si nenecháme ujsť!
Máme radosť, že aj tento rok môžeme byť partnerom a na vlastnej koži zažiť atmosféru najväčšej e-commerce konferencie na Slovensku. Tak ako minulý rok, aj tentokrát nás nájdete na stánku v Expo zóne, kde sme si pre vás pripravili Test efektivity zákazníckej podpory, ktorý vám pomôže zistiť, ako na tom vaša zákaznícka podpora je a ako by ste ju mohli vylepšiť.
A ak vás zaujímajú tipy z prace, príďte sa pozrieť na našu prednášku na Expo stage, kde bude náš kolega Jakub Sidorják rozprávať o najčastejších chybách v zákazníckej podpore a ako kvôli nim neprísť o zákazníka za 5 minút. Viac o tom, čo pre vás ešte chystáme sa dozviete na našom LinkedIn profile.
Tešíme sa na vás!
