V dnešnej rýchlo sa meniacej digitálnej ekonomike sa medzinárodný e‑commerce stáva nevyhnutným faktorom rastu pre čoraz väčší počet spoločností. S globálnym trhom cezhraničného e‑commerce, ktorý by mal do roku 2030 dosiahnuť hodnotu takmer 8 biliónov USD, je medzinárodná expanzia pre firmy príležitosťou na dlhodobý úspech.
Podľa najnovších údajov Eurostatu už 23,8 % firiem v EÚ obchoduje online, pričom e-commerce tvorí 19 % z celkového obratu spoločností. Na Slovensku sa však e-commerce venuje iba 16 % spoločností — čo zaostáva za regionálnymi susedmi ako Rakúsko (30 %), Česko (23,7 %), Maďarsko (22,7 %) a Poľsko (17,8 %).
Tento rozdiel poukazuje na veľkú príležitosť: Slovensko má priestor na rast — a aj nástroje, ako ho dosiahnuť. So správnou infraštruktúrou, digitálnymi riešeniami a medzinárodnou logistickou podporou môžu slovenské firmy expandovať na globálne trhy a naplno využiť svoj potenciál.
E-commerce na Slovensku: Stále málo zastúpený, no ekonomicky významný
Aj keď Slovensko nepatrí k lídrom v počte firiem pôsobiacich v e-commerce, z hľadiska príjmov z online predajov dosahuje pozoruhodné výsledky. Podľa údajov Eurostatu pochádzalo 24 % obratu slovenských firiem minulý rok práve z online predaja – čo radí Slovensko na 7. miesto v EÚ. Priemer EÚ je 19 % a rebríček vedie Dánsko s 29 %. Tieto čísla naznačujú, že hoci je menej slovenských firiem aktívnych online, tie, ktoré sú, dosahujú vysokú efektivitu – čo je sľubný signál pre budúcu medzinárodnú expanziu.
Hoci mnohí veria, že slovenská ekonomika závisí predovšetkým od exportu a automobilového priemyslu, podobne ako susedné európske krajiny, je dôležité hľadať nové cesty rozvoja – napríklad práve prostredníctvom cezhraničného e-commerce.
Podľa Agaty Kaim, riaditeľky pre marketingovú stratégiu východnej Európy v spoločnosti FedEx – najväčšej expresnej a nákladnej prepravnej spoločnosti na svete – vidno medzi slovenskými firmami jasnú snahu expandovať na medzinárodné trhy.
„Aj preto aktívne modernizujeme našu infraštruktúru na Slovensku. Za posledných päť rokov sme otvorili dve nové prevádzky – v Nitre a Trenčíne – a plánujeme ďalšiu, aby sme slovenským firmám uľahčili fungovanie v oblasti medzinárodného e-commerce a zjednodušili logistické procesy. Naša unikátna letecká a cestná sieť ponúka viac možností pre medzinárodnú prepravu balíkov, vrátane atraktívnych doručovacích časov a podpory pri colnom konaní, a to bez ohľadu na cieľovú destináciu. Efektívne globálne doručovanie zabezpečujú priame denné letecké spojenia z našich brán v Budapešti a vo Viedni do jedného z najväčších uzlov v našej sieti, ktorý sa nachádza v Paríži,“ uvádza A. Kaim.
Medzinárodné objednávky môžu naštartovať e-commerce na Slovensku
Jednou z ciest, ako môžu začínajúce e-commerce firmy na Slovensku rásť, je podľa A. Kaim ponúknuť širšiu škálu doručovacích možností a zabezpečiť zákazníkom pohodlný, bezproblémový nákupný zážitok.
„Digitálne nástroje a inovatívne technológie to dnes umožňujú. Bezproblémová skúsenosť zahŕňa služby ako colné odbavenie, detailné sledovanie zásielok, notifikácie pre príjemcov, efektívne riadenie doručenia či jednoduché vrátenie tovaru. Tieto aspekty sú obzvlášť dôležité pre spoločnosti expandujúce na nové trhy mimo EÚ. Zlepšuje sa tým nielen zákaznícka skúsenosť a pohodlie pri nákupe, ale aj efektivita samotných firiem. Digitálne riešenia poskytujú cenné poznatky pre lepšie pochopenie potrieb zákazníkov a analýza týchto údajov pomáha firmám identifikovať cieľové trhy a problémy, ktoré je potrebné riešiť,“ vysvetľuje.
A. Kaim dodáva, že hoci sa medzinárodná expanzia môže zdať náročná, v skutočnosti prináša firmám výrazne vyššiu návratnosť investícií.
„Rastúci globálny dopyt po európskych produktoch predstavuje skvelú príležitosť pre slovenské firmy. Napríklad Ázia má obrovský potenciál a ponúka slovenským podnikom jednoduchší prístup na rozvíjajúce sa trhy ako samotná EÚ. Vďaka rastúcej strednej triede a dopytu po zahraničných produktoch prináša tento región množstvo príležitostí pre slovenskú expanziu. Naším cieľom je pomôcť firmám zorientovať sa v zložitostiach, ako sú napríklad colné postupy. Naše údaje za posledné roky ukazujú, že objem zásielok opúšťajúcich EÚ, ktoré vyžadujú colné odbavenie, vzrástol takmer o 50 %, ” dodáva A. Kaim.
Medzinárodný obchod rastie a očakáva sa, že bude naďalej zrýchľovať, najmä vďaka nárastu globálnych možností doručovania, ktoré vychádzajú v ústrety potrebám zákazníkov. Príležitosti na medzinárodnú expanziu sú významné – najmä teraz, keď pokročilé digitálne riešenia robia e-commerce jednoduchším a efektívnejším než kedykoľvek predtým.
Kľúčové e-commerce trendy pre rok 2025
FedEx v spolupráci s výskumnou spoločnosťou C Space zverejnil svoju každoročnú správu o kľúčových trendoch v oblasti e-commerce pre tento rok. Podľa A. Kaim výskum ukazuje, že pohodlie je jedným z najdôležitejších faktorov pre spotrebiteľov pri online nakupovaní.
„Viac ako 80 % respondentov uprednostňuje pohodlie – očakávajú doručenie domov, dopravu zdarma a možnosť sledovania zásielky v reálnom čase. Ďalším kľúčovým faktorom je jednoduché vrátenie tovaru. Politiky vrátenia, ktoré nie sú užívateľsky prívetivé, často odrádzajú zákazníkov od opätovného nákupu. V našom výskume sme zistili, že až 97 % nakupujúcich odmietlo nakúpiť v e-shope práve kvôli nepríjemnej nákupnej skúsenosti. Ak teda chcú e-shopy pritiahnuť a udržať si zákazníkov, musia sa zamerať na zlepšovanie celkovej nákupnej skúsenosti,“ hovorí.
Druhým dôležitým trendom je marketingová stratégia zacielená na rôzne generácie. Značky by mali klásť dôraz na personalizovanú komunikáciu a obsah, ktorý vytvára emocionálne prepojenie so zákazníkmi.
„Je dôležité zohľadniť vek cieľovej skupiny, platformy, ktoré používa, a jej hodnoty. Napríklad mladšiu generáciu Z najľahšie oslovíte prostredníctvom platforiem ako TikTok a Instagram. Mileniáli (generácia Y) sú veľmi uvedomelí – až 81 % z nich sa zaujíma o to, ako sa značka správa k svojim zamestnancom ešte predtým, než si produkt kúpia. Napriek rozdielom tieto generácie spája vysoká aktivita pri online nakupovaní. Naopak, najstaršia generácia X uprednostňuje osobný kontakt – až 53 % z nich nakupuje v kamenných predajniach častejšie než ktorákoľvek iná generácia,“ približuje zistenia správy.
Ďalším zaujímavým trendom je podľa A. Kaim to, že spotrebitelia začínajú s plánovaním vianočných nákupov oveľa skôr – až 22 % respondentov uviedlo, že s nákupom darčekov začína už v auguste, aby sa vyhli zvyšovaniu cien.
„Do roku 2026 plánuje až 30 % respondentov pripravovať sa na zimné sviatky počas celého roka, pričom 16 % už teraz nakupuje vianočné darčeky vopred. Táto zmena správania naznačuje, že spotrebitelia sa čoraz viac vyhýbajú stresu z nákupov na poslednú chvíľu, čo vytvára jedinečnú príležitosť pre značky, aby si udržali záujem zákazníkov nielen počas sviatočného obdobia, ale počas celého roka – napríklad prostredníctvom exkluzívnych akcií a ponúk pre tých, ktorí plánujú darčeky s predstihom,“ uzatvára Kaim.
